Slik oppretter du en supportsak
Sist oppdatert 26.02.2026
1. Klikk på spørsmålstegnet [?] (lisensinformasjon og support) til høyre i toppmenyen.
2. Velg Opprett supportsak.
Vær oppmerksom på at du her blir sendt videre til et nytt vindu i din valgte standard-klient for e-post.
3. Skriv selskapsnavn, ditt telefonnummer og en passende overskrift. I overskriften anbefaler vi deg å skrive en kort beskrivelse av hva/hvilken modul saken gjelder.
4. Skriv en utfyllende beskrivelse av saken. Detaljert informasjon om saken vil gjøre at vi raskere kan løse problemet.
Legg gjerne ved samtykke til at vi kan gå inn i regnskapssystemet ditt allerede i første henvendelse. Da kan vi komme raskere i gang med å hjelpe deg.
For eksempel:
Jeg gir samtykke til at dere kan gå inn i regnskapssystemet mitt for å se på og bistå med denne henvendelsen.
5. Legg ved beskrivende skjermbilder, videoer og filer i de sakene dette er hensiktsmessig.
Et (skjerm)bilde kan si mer enn 1000 ord!
Gode skjermbilder gjør det enklere for oss å forstå problemet ditt – da kan vi kan hjelpe deg raskere!
Eksempelvis et skjermbilde av hvor i systemet problemet oppstår, eller hvilke eventuelle feilmeldinger som dukker opp. Legg dette til som vedlegg i supporthenvendelsen.
Gode skjermbilder gjør det enklere for oss å forstå problemet ditt – da kan vi kan hjelpe deg raskere!
Eksempelvis et skjermbilde av hvor i systemet problemet oppstår, eller hvilke eventuelle feilmeldinger som dukker opp. Legg dette til som vedlegg i supporthenvendelsen.
Usikker på hvordan du tar et skjermbilde? Følg denne enkle guiden ➜